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金融ADR制度とは？
英語：Financial ADR System
別名：金融分野における裁判外紛争解決制度, 金融ADR
意味
金融機関と顧客のトラブルを、裁判に代えて、中立な専門機関のあっせんなどで解決する、費用や時間の負担が比較的軽い裁判外の紛争解決の仕組みです。
くわしい解説
金融ADR制度は、銀行、証券、保険などの金融サービスをめぐる顧客と事業者のトラブルを、裁判によらずに解決するための仕組みです。ADRは裁判外紛争解決の略です。国が指定した民間の紛争解決機関が、苦情の処理や、あっせん、和解案の提示などを行い、金融機関はこの手続に応じる体制を整えることが求められるとされます。
金融商品や保険金をめぐる争いは、金額が小さいと、裁判の費用や時間の負担が大きく、泣き寝入りになりやすいという問題がありました。ADRは、費用の負担が比較的軽く、専門知識を持つ第三者が関わるため、利用者にとって使いやすい選択肢とされます。業態ごとに指定紛争解決機関が置かれ、全国銀行協会や生命保険協会などの窓口がその役割を担ってきました。
ニュースや金融機関の開示で、苦情件数やあっせんの結果が報告されることがあります。件数の増減だけでなく、どの商品や場面の苦情が多いか、解決までにどの程度かかったかといった点も見ます。ただし、ADRで示される和解案は、当事者が受け入れて初めて成立するのが基本です。
例・ヒント
例：保険金の支払いをめぐって、保険会社と契約者の意見が合わないとき、指定紛争解決機関に申し立てて、専門家のあっせんによる解決を目指す方法があります。申立ての費用は裁判より軽いのが一般的です。
よくある誤解・注意点
ADRは、必ず勝てる手続ではなく、相手に結論を強制するものでもありません。解決できなければ、裁判など別の方法を選べます。まずは金融機関の苦情窓口で相談する流れが一般的です。
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※ 解説はAIが作成しています。誤りや古い内容を含む可能性があります。正確な内容は公的機関・原文でご確認ください。投資などの判断は、ご自身の責任で行ってください。